Backstage: Kom med mobilen på værksted

TDC Eletronic Care Center i Odense er stedet, hvor mange mobiltelefoner kommer ind til reparation og service.

Ved modtagelse forsynes produktet med en stregkode og fejlbeskrivelsen registreres. Derefter kan mobilen altid findes igen og i computersystemet kan man se, hvor langt processen er fremskreden.

– “Når man sender en mobiltelefon til service hos os vil der typisk gå syv til otte dage inden den er hos kunden igen. Det gælder for de opgaver, som vi selv kan løse på vores værksted”, siger Hans Bergholdt, afdelingschef i TDC Electronic Care Center.

TDC sender omkring 15-20 procent af mobilerne videre til et eksternt serviceværksted hos de enkelte mobilproducenter. Disse værksteder er placeret uden for Danmark. I sådanne tilfælde vil kunden typisk skulle undvære sin mobiltelefon i omkring to uger.

Læs også:
 – Backstage: Uden teleselskaberne, ingen salgssucces for nye mobiler