Kommune sagsbehandler per SMS

Indtil nu har borgerne ofte fået et godt gammeldags brev – også kaldet snail-mail (snegle-brev) – når de har sendt en mail til kommunen.

Kommunen er begrænset af loven, der siger, at de ikke via e-mail må svare på mails, der indeholder personfølsomme oplysninger, som for eksempel et CPR-nummer.

Men nu går Egedal Kommune foran og svarer borgerne via SMS. Heri får de et link og en kode, hvor de kan læse kommunens svar online.

– “For os er det en stor fordel, at vi kan svare ligeså hurtigt, som borgerne spørger. Derfor håber jeg også, at vi kan få sagstiderne ned og få bedre tid til sagsbehandlingen. Der er også penge at spare, for der er forskel på at betale 25 kroner for et brev i forhold til 80 øre for en sms,” fortæller Rikke Westergaard, centerchef i Egedal Kommunes familiecenter, til Lokalavisen Egedal.

SMS-systemet skal i første omgang testes frem til april næste år.